Teenindan, kui tahan!

   0 inimest 0st pidas allolevat postitust tarvilikuks.

kaisa, 04.03.2010 10:26 

eks ta paraku ole tõsi. Arenguruumi meil siin Eestis veel on. Teeninduskultuur on olematu, mõned harva ette juhtuvad erandid välja arvatud.

   0 inimest 0st pidas allolevat postitust tarvilikuks.

Liina, 04.03.2010 11:47 

"Teenindan, kui just pean" sobiks ka hästi. Ise titeootel, juhtusin külastama Rocca Al Mare lastepoodide bermuuda kolmnurka. Kuna pigem oli huvi kaubavaliku, mitte konkreetse ostu vastu, püüdsin vaikselt hiilida. Aga ei! Kas saab aidata? Küsige ikka! jne. Samas õnnestus kõhuta sõbrannal sama trajektoor läbida ilma igasust tähelepanu äratamata.
Ei tea miks? Sest ta ei olnud potentsiaalne klient?

   0 inimest 0st pidas allolevat postitust tarvilikuks.

StreetStyleCat, 04.03.2010 12:54 

Olete te kunagi mõelnud, et inimesed, kellega suhtleme, kipuvad peegeldama me oma olekut. Kui oleme rõõmsad ja avatud, naeratavad meile ka teised, kui aga kulm on kortsus ja nina vingus, hakkavad ka teised vastu virisema. Teenindajatega on tegelikult samamoodi. Nad on ka inimesed ja ükskõik kas siis teadlikult või alateadlikult ei kipu rõõmsalt suhtlema vingus kliendiga. Miks? Sest keegi ei taha olla prügikast, kuhu teised loobivad oma negatiivseid emotsioone. Eriti kui neid teisi on päeva jooksul sadu või isegi tuhandeid. Oleme ise positiivselt meelestatud ja saame ka paremat teenindust. Järgi proovitud.
Ja kuigi see kõlab õelalt ja ebaõiglaselt, ei ole teksasuurus 32 moebrändide kaubavalikus tõesti kuigi laialt levinud.

   1 inimest 1st pidas allolevat postitust tarvilikuks.

lollus, 04.03.2010 13:32 

mis krdi prügikasti ja positiivsuse jutt. krt võtaks, teenindaja teenindagu, mitte ärgu peegeldagu minu emotsioone. kui näeb, et kersti toots on kalli kasukaga tujust ära ja pole rahul vorstiviilu paksusega, lakub küll p-d nii et seda nägu, teised aga mingu müüjat paluma, et mõnd kaupa saaks.

   2 inimest 2st pidas allolevat postitust tarvilikuks.

Remme, 05.03.2010 00:04 

Pigem on hea teeninduse kuu suunatud kliendile, kes püütakse panna märkama head teenindust ja seda, head kogemust ka rõhutama. Alati on häda, küll ei naeratanud teenindaja piisavalt, küll oli liiga pealetükkiv ja kohe on vaja kiruda, see on nii tüüpiline. Aga kui on supermarketis tore kassapidaja, kes sulle iga päev rõõmsalt tere ja paljun ütleb ja kiirelt tegutseb (mis tähendb ta on oma ülesannete kõrgusel), siis on kõigil tuim nägu ees ja mokotsas öeldakse 'tre' ja aitäh asmel 'mhmh'. Või kui bussijuht on tore ja piletit ostes, küsib kuidas päev on möödunud või kui kellasepp parandab su kella logisemise ja keeldub raha võtmast, ses 'see on nii väike asi ju', siis see justkui ei vääriks märkimist, sest me kõik oleme ju printsessid ja alati iga klienditeenindaja unelm, sestab me võimegi demostratiivselt silmi pööritada kui esimest päeva tööl olev teenindaja midagi sassi ajab, sest teenindajaks ju ei saada vaid sünnitakse.

   1 inimest 1st pidas allolevat postitust tarvilikuks.

vaaatavaatavaatamind , 05.03.2010 09:05 

päris nii see ikka ei ole. pmst olen ka mina teenindaja: ma pakun teenust/teadmist, nö müün oma oskusi. ja mul ei tuleks kõne allagi, et ma hakkan kliendile oma tujusid, pahameelt välja näitama või kliendi kurjaks saades muutun mina veel kurjemaks. ei ole võimalik. ma pean jääma, nagu siin öeldi "ülesannete kõrgusele". minu asi on jääda rahulikuks, kuulata klient ära ning teha, mis ta soovib. võib-olla soovitada. see kõlab küll primitiivselt, aga see on nii, sest klient maksab. seni, kuni maksab, olgu nii loll kui tahes.

   1 inimest 1st pidas allolevat postitust tarvilikuks.

Itti, 05.03.2010 16:14 

Olen olnud teenindaja ja loomulikult ka teenindatava rollis. Ja kaubamaja on üks õudsamaid kohti, kus shopata. Miks? Sest esimese korruse (lõhna-ehte jne osakond) teenindajad on nii ebaviisakad ja kalgid (menopaus? tülid mehega? - no ei huvita, tee oma tööd-selle eest saad palka!). Kuna ma ei taha konflikti sattuda, siis ma ka ei õienda kellegagi, pigem üritan rahulikuks ja viisakaks jääda.

Klienditeenindaja ametit pidades teretasin alati kliente esimesena ning naeratsin, mis loomulikult lõi nii mõnegi kliendi näo särama, aga mõni mossitas ikka edasi.

   1 inimest 1st pidas allolevat postitust tarvilikuks.

StreetStyleCat, 05.03.2010 17:21 

lollus - kui sellise ättituudiga ka ütleme restoranis käid, olen enam kui kindel, et sulle sülitatakse supi sisse :D

Aga - ma võtaks kätte ja nimetaks ära paar kohta, kus tõesti ON hea teenindus:
Bershka kauplus Rotermannis
NS king Solarises
Apollo raamatupoed
Vesivärava kohvik - ehmatavalt sõbralik lausa!
Kehrwiederi kohvikud
Restoran Aed
Rävala Norman Optika - super optometrist ja teenindajad!
Universaal Universum, eriti Ülemiste oma
Clazz
Bonaparte kohvik (oli vist selline nimi) Foorumis
kino Artis
Coca Cola Plaza
jne.

   1 inimest 2st pidas allolevat postitust tarvilikuks.

mann, 06.03.2010 09:09 

Nõustun. On väga halba ja väga head teenindust. Ja hea teeninduse kuu on mõeldud pige selleks, et kusagilt pihta hakkata selle teeninduskultuuri parandamisega. Minu meelest väga tore ettevõtmine.
Olen välismaalastega vestelnud teemal, miks on Eestis nii palju halba teenindust. Nemad avavad et eestlaste tuima loomuse pärast. Etsiis, kui heaoluühiskonnas teenindaja on ebaviisakas, teatatakse juhatajale ja/või esitatakse avaldus selle teenindaja kohta.
Kui selliseid avaldusi piisaval hulgal esitatakse....sulg sappa ja ongi kõik. Millal sina viimati ebaviisaka teenindaja kohta märkuse tegid? Mina olen seda teinud elus 1 korra. Enamasti mõtlen, et "ah! mis ma ikka hakkan" või "ma ei viitsi mingit jama korraldada". Ja ka teenindajad teavad seda. Mis juhtub kui ta halva tujuga kliendi"pikalt saadab"? Enamasti mitte midagi.

   0 inimest 0st pidas allolevat postitust tarvilikuks.

mari, 09.03.2010 12:11 

Mina ei tea küll ühtegi inimest, kellele meeldiks, kui teda teenindama tullakse(poes siis). Pigem käib see eestlasele närvidele, kui tal omaette rahulikult vaadata ei lasta. Üldiselt need, kes kujutavad ette, et kohe kui nad poodi sisse astuvad peab neid sekundipealt teenindama hakkama, noh neil pole vist kõik korras, ma leian...

   0 inimest 0st pidas allolevat postitust tarvilikuks.

Nõiatar, 10.03.2010 15:15 

Et kui ma tahan, et müüja mind poes aitaks, pole mul kõik korras?
Kui ma astun poodi ja kohe või mõne aja pärast tuleb müüja mulle ligi, on mul suu peas, et öelda: "Jah, te saate mind aidata!" või: "Ei, tänan, ma vaatan ise!". Kui "ei" peale tuleb see müüja veel ja veel ja veel, hakkab see tõepoolest lõpuks häirima, aga tihti saab ta aidata kui midagi konkreetset otsid. Pigem on eestlastel mingi valehäbi lasta teenindajal end abistada. Kõik on nii ninatargad, et tunnevad poe valikut ja toodete paiknemist paremini kui müüjad. Aga tegelikkuses, kui suruda oma ego korraks alla ja lasta müüjal endale vajalik asi välja otsida, säästate te hulga ENDA aega ja võibolla oskab müüja pöörata teie tähelepanu asjale, mida te muidu märganudki poleks.

   0 inimest 1st pidas allolevat postitust tarvilikuks.

Heidi, 11.03.2010 11:17 

Ma lugesin seda artiklit ja püüdsin meenutada mingit halba teeninduskogemust. Mitte ühtegi ei tulnud pähe. Samas tean inimesi, kes pole mitte kusagil ja mitte kunagi teenindusega rahul. Nagu ka artikli kirjutaja. Kord on probleem selles, et teenindaja vaatab arvutiekraani, kord selles, et kohe kiputakse "aitama". On inimesi kellele meele järele olemine on peaaegu võimatu. Alati on võimalik leida midagi, mille kallal vinguda.
Et siis teenindaja peaks tegema oma tööd nagu robot, et ta peaks minetama oma inimlikkuse kui keegi talle kortsus kulmul otsa vaatab ja olema edasi rõõmus ja kraps? Ma tahaks näha neid kõige suuremaid nurisejaid kusagil restoranis toite ette kandmas, ma millegipärast ei usu, et nad seda säravate silmadega teevad. Kes on ikka oma olemuselt rahulolematu, sellel ongi nina vingus alati ja igal pool. Võibolla peamine põhjus, miks meie nn teeninduskultuur on madal,peitub hoopis selles, et meie kliendid ei oska käituda. Nii mõnigi elab oma päeva läbikukkumisi vaese teenindaja peal välja. Sest teenindaja on nagu ori, kes peab kõike taluma. Kortsus kulmust mõnitamiseni välja. Kiida teenindajat - kas mitte see pole hea teeninduse kuu üks slouganitest? Aga selle asemel hakkab keegi femme kirjaneitsi hoopis nurisema.

   0 inimest 0st pidas allolevat postitust tarvilikuks.

StreetStyleCat, 14.03.2010 15:51 

Väga õige, Heidi!

Kui kellelegi tundub, et kõik temaga nõmedalt käituvad, siis kas tõesti viga on KÕIGIS neis teistes? Ei usu.

   0 inimest 0st pidas allolevat postitust tarvilikuks.

klient, 16.03.2010 22:46 

Olen ka sama meelt mis Heidi.Kirja autor võiks ikka kõige pealt ise pikalt peeglisse vaadata ja oma käitumist analüüsida.Oleme ju kõik inimesed nii leti ees kui leti taga.Meil kõigil on parmaid ja vähem paremaid päevi.Keegi ei suudaks 12 h pidevalt naeratada(see vist vajaks juba ravi).Aga teenindajate tööpäevad tihti just nii pikad ongi.Tuleks ikka ise mõistvam olla, mitte nina vingus ringi käija.


















.Aga tihti just nii pikad teenindajate tööpäevad on

   0 inimest 0st pidas allolevat postitust tarvilikuks.

Kris, 18.03.2010 12:44 

Pole Eestis teenindusel hada midagi. Valja arvatud ehk Kaubamajas. Eelnev kommenteerija pani ta'ppi menopausiga:) Myyjad ha'ngivad teistes osakondades ja kui juhtud mone to'o'vormis proua kaest midagi kysida, siis kohe nahvatakse, et: " Ei to'o'ta selles osakonnas", ma pole ka kade olnud ja palunud neil siis kiirelt selle osakonna teenindaja mulle yles otsida. Selle peale pobisetakse midagi ebaviisakusest, mille naeratuse saatel k6rvust mo'o'da lasen. Ma ei ela kyll Eestis aga teeninduskultuur on nii m6neski teises riigis lausa porno.Rootsis H&M-i teenindus, eriti alede ajal, on ikka eriti jube. Ma olen seal saanud selliseid ka'ratusi a la, vaadake ise, meil pole aega teile otsida voi lihtsalt teatavad, et ei raagi inglise keelt:)) Kyprosel on vaikestes poodides yks pidev kohvipaus ja sobrannadega laterdamine ja suurtes Mangodes-Zarades ei suuda bulgaarlastest-rumeenlastest koosnev staff sonagi inglise keelest aru saada ja neil puudub igasugune ylevaade tootevalikust. Huvitav, kuidas need riided riidepuule said on minule siiani moistatuseks jaanud:)

   0 inimest 0st pidas allolevat postitust tarvilikuks.

Signe, 18.03.2010 13:17 

Olen osaliselt nõus StreetStyleCa´ga, mingi protsent vastab tõesti sellele et teenindaja peegeldab kliendi meeleolu,KUID... Olen ka märganud olulist erinevust riietusega seonduvalt. Juhul, kui olen käinud koera jooksutamas ja millegi vajaduse tõttu käinud vähe metsasemate riietega (tõesti ei ole hankinud erilisi firmariideid selle jaoks) poest läbi, siis olen ma teenindaja jaoks nn mitte potensiaalne. Kord on olnud mul ka kogemus, kus on mind pikanäpumeheks peetud, olin sõpradel külas puid abiks tegemas ja sai kodunt otsitud miskid vanad riided selleks otstarbeks ja võõras küla ka - nii et olin tõesti pettunud. Teisalt enamasti külastan antud asutusi nt konsasaapaga ja kasukas (mis siis, et kasuka hanke hind oli 200 eek, kuid üldvälimusest võib lugeda mitmeid tuhandeid), siis võin olla teenindusega peaaegu rahul, kuigi jah vahel on mõnel töötajal halb päev, aga see ka mind ei sega... Mulle näib, et Eesti on tuntuse ja hea väljanägemise maa - kui sul see puudub mingil põhjusel, siis oled koheselt klassifitseeritud kuhugi nn mitte inimeste (klientide) hulka. Kurb on see, et olen kohanud sellist liigitamist ka muudel elualadel ja ka sõpruskondade vahel. Sageli on ikka väga kurb meel, kui kuuled kuidas hinnatakse inimest tema võimaluste ja riietuse järgi, äkki see on tema enda valik või pole tal nii palju õnne olnud, kui teistel - miks ei näe meie ühiskond inimest ennast. Samas olen kohanud ka inimeste vaenu vastupidiselt, nende suunas kel paremini läheb - jah sageli on neil ka nina püsti, kuid teha järeldusi eemalt vaadates ja inimest mitte tundes - ei ole ka just sünnis...
Kuna olen nn tugevama poole peal, kelle suunale on enamasti positiivne suhtumine, siis sageli tunnen vajadust ja võimalust kaitsta nn nõrgemaid. Olen korduvalt toetanud mõnda vanaprouat apteekis või poes, sest teenindaja lihtsalt ei tee seda, tema arust on loomulik et proua teab ise mis tal vaja on ja apteeker laob asjad letile ning ootab kannatamatu näoga, millal proua otsuse teeb või lükatakse nina alla kõige kallim arstim - kahjuks sageli ei tea ja enamasti ei näe ka. Kommunismiga kadus meil see pool, et tuleb üksteist aidata, nüüd tallutakse üle - lapsevankriga emad jäetakse trolli uste vahele, pime aetakse peaagu alla, pensionärile öeldakse et mis koperdad siin ees (hea, et veel ei kästa vanadekodusse kobida), parkimise- ja liikluskultuurist ei räägi üldse ning millal see uste avamine ja iste pakkumine moodi tuli, ostukeskuse uste vahel pole enam mingit eetikat, trügimine käib mõlemil suunal - varem oli nii et lase enne välja ja siis mahud ise ka sisse, nüüd on poed nii suured, sees ruumi küll ja uksed on ka küll suuremad, aga vahel jäävad siiski needki kitsaks... Koolis õpetajad ei julge enam midagi öelda ega korrale kutsuda - piiksub vaikselt ja palub alandlikult et püüdke nüüd olla, sest lapsed on ülbed ja panevad töökohad ohtu, varsti on vanematega sama lugu - 10 aasta pärast hakkab see nn potensiaalne lapsevanem mõtlema kas ma tahan üldse enda jaoks probleemi tekitada, sest lapsel on nii suur võim.... Katoliiklike ja sõjaväelise korraga koole meil pole, et sellega saaks vähemalt korra majja teha. Ja aina hullemaks läheb, need kes praegu koolis käivad saavad suureks ja sealt saame oma vabaduse vilju kõik tunda - praegused keskeas olevad kodanike suhtes ei ole oodata mingisugust halastust, sest vanemate inimetese suhtes austust enam ei õpetata, lapsed kasvavad ise ja õpetaja ongi mõnitamiseks.
Nii, et elagu teeninduskultuur - pange kõik oma sabasuled valmis, see läheb veel hullemaks!!! ...ja igal pool varsti pole enam normaalseid töötajaidki võtta, kõik tahavad kohe miljoneid saada ja mitte midagi teha...
Loodan, ainult et masu teeb omad korrektuurid, et see nn alustala jääb tööle korralik kes on võimeline uutele töötajatele kõike head edasi andma...